Kundservice

Välkommen till vår kundservice! Här hittar du svar på vanliga frågor samt kontaktvägar om du behöver hjälp. Vi finns här för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt.

Kontakta oss

Har du frågor eller behöver hjälp? Tveka inte att höra av dig!

• E-post: kundservice@handbolldirect.se
• Telefon: 010 214 66 38
• Telefontider: Måndag–Fredag kl. 10:00–12:00
• Svarstid: Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar

Vanliga frågor (FAQ)

Hur lång är leveranstiden?

För lagervaror är leveranstiden 2–5 arbetsdagar och för beställningsvaror är leveranstiden 4–9 arbetsdagar. Leveranstiderna inkluderar både hantering och frakt.

Vid hög belastning kan leveranstiden vara något längre. Aktuell leveranstid visas alltid på produktsidan, i varukorgen och i din orderbekräftelse.

Leveransinformation

• Fraktsätt: DHL
• Fraktkostnad: Fraktkostnaden är 55 kr för beställningar under 799 kr. Handlar du för 799 kr eller mer blir frakten gratis. Den exakta fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.
• Spårning: Skickas via e-post så fort varan lämnat vårt lager.

Returer & byten

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Du kan returnera eller byta oanvända produkter i originalförpackning.

Hur returnerar jag en vara?

1. Använd den medföljande retursedeln som du fick i ditt paket. 
2. Packa varan ordentligt – gärna i originalförpackningen – och fäst returfraktsedeln synligt på paketet.
3. Lämna paketet hos det ombud som anges på fraktsedeln.

För att vi ska kunna hantera din retur så snabbt och smidigt som möjligt behöver den skickas tillbaka enligt våra returinstruktioner. Det går tyvärr inte att lämna returer på plats hos oss – tack för din förståelse. 

Behöver du hjälp med din retur? Kontakta gärna vår kundtjänst.

Hur får jag tillbaka pengarna vid retur?

Så snart vi har mottagit och hanterat din retur gör vi en återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Detta sker vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar.

Min vara är skadad – vad gör jag?

Kontakta oss direkt med en bild på skadan så hjälper vi dig med en reklamation.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Vi skickar alla våra paket med DHL. Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post, så att du enkelt kan följa din leverans.

Om du inte har fått något spårningsmail inom rimlig tid – kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare!

Har du fler funderingar? Se fler vanliga frågor och svar här. 

Hur kan jag betala min beställning?

Vi vill att det ska vara enkelt och tryggt att handla hos oss. Därför hanteras alla betalningar via Klarna Checkout, där du själv väljer det alternativ som passar dig bäst:

• Betala direkt med kort eller banköverföring
• Swish – snabbt och smidigt
• Faktura med 30 dagars betalningstid
• Delbetalning om du vill dela upp ditt köp

All betalning sker krypterat och säkert, så att du kan känna dig helt trygg.

Har du frågor kring din betalning? Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna!

Reklamationer

Om en vara är trasig eller felaktig vid leverans, ber vi dig:

1. Kontakta oss inom 14 dagar
2. Bifoga bilder och beskrivning av problemet
3. Vi återkommer med lösning (ny vara eller återbetalning)
   

Fick du inte svar på din fråga?

Ingen fara – vi finns här för att hjälpa dig! Du kan enkelt nå oss via e-post, telefon (Måndag-Fredag kl. 10:00–12:00) eller genom att fylla i formuläret nedan.